服務類（中國電信股份有限公司西安分公司）

品目號 品目名稱 采購標的 服務范圍 服務要求 服務時間 服務標準 金額(元) 1-1 基礎電信服務 業(yè)務系統(tǒng)云資源服務租賃 西安市公共衛(wèi)生中心（應急醫(yī)療中心）專屬云、云主機、存儲、云主機出口帶寬 、主機安全、云堡壘機、專屬云云主機備份、遷移服務等 服 （一）提供詳細的售后服務方案。具體內容包括：服務承諾、技術支持、軟件更 新和維護方案、培訓方案、故障恢復時效要求、溝通與反饋機制、服務報告等內容。 （二）供應商須具有技術支持及售后服務機構（提供證明材料，包括但不限于營 業(yè)執(zhí)照或有效的辦公場所證明等）。須提供技術服務團隊（提供針對本項目的技術服 務團隊人員資料，包括姓名、聯系方式、供應商為其繳存社保的單據或工資發(fā)放銀行 流水記錄），支持上門技術支持、遠程技術支持、郵件、電話等多種技術支持形式。 （三）提供切實可行的技術培訓方案，培訓采購人指定的技術人員和管理人員， 制定培訓課程計劃表，列出培訓的地點和時間，培訓內容應包括專業(yè)理論培訓、操作 系統(tǒng)培訓。 （四）供應商提供詳細、具體、可行的運維保障方案，及緊急情況發(fā)生后的應對 -第18頁- 措施。排障時間如下： 1、服務期內軟件發(fā)生一般性技術問題，供應商響應時間不得超過4小時。 2、服務期內軟件發(fā)生重大問題，供應商自接到采購人反饋后，響應時間不得超 過1小時。 2024年1月1日至2024年12月31日 自合同簽訂之日起20個日歷日完成全部功能交付和系統(tǒng)遷移。 3.2.3人員配置要求 人 采購包1： （一）提供詳細的售后服務方案。具體內容包括：服務承諾、技術支持、軟件更新和維護方案、培訓方案、故障恢復時效 要求、溝通與反饋機制、服務報告等內容。 （二）供應商須具有技術支持及售后服務機構（提供證明材料，包括但不限于營 業(yè)執(zhí)照或有效的辦公場所證明等）。須提供技術服務團隊（提供針對本項目技術服務團隊人員資料，包括姓名、聯系方式、供 應商為其繳存社保的單據或工資發(fā)放銀行流水記錄），支持上門技術支持、遠程技術支持、郵件、電話等多種技術支持形式。 （三）提供切實可行的技術培訓方案，培訓采購人指定的技術人員和管理人員，制定培訓課程計劃表，列出培訓的地點和時 間，培訓內容應包括專業(yè)理論培訓、操作系統(tǒng)培訓。 （四）供應商提供詳細、具體、可行的運維保障方案，及緊急情況發(fā)生 后的應對措施。排障時間如下： 1、服務期內軟件發(fā)生一般性技術問題，供應商響應時間不得超過4小時。 2、服務期內軟件 發(fā)生重大問題，供應商自接到采購人反饋后，響應時間不得超過1小時。 659,823.72